CNP ASSURANCES NEXT GENERATION : L’expérience utilisateur au cœur de la stratégie partenaires

Le groupe CNP Assurances, pionnier du marché de l’assurance de personnes en France, a su se démarquer dans sa stratégie partenariale en renforçant son offre historique par des parcours de souscription digitalisés.

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’ASSURANCE

Le secteur de l’assurance doit, lui aussi, faire face à une série de mutations complexes : technologiques, réglementaires, comportementales, etc. En effet, ce dernier doit s’adapter aux nouveaux modes de consommations où l’omnicanalité du digital devient la clé de voute de l’expérience client.

L’évolution la plus visible dans le secteur de l’assurance reste la souscription en ligne. En effet, celle-ci ne cesse de croître passant de 3% des ventes en 2012 à 8% en 2016 (source : Accenture). Ces évolutions réglementaires et technologiques favorisent donc l’innovation et la création de nouveaux modes de distributions des assurances.

ZOOM SUR LA SUCCESS STORY CNP

Le groupe CNP Assurances, pionnier du marché de l’assurance de personnes en France, a su se démarquer dans sa stratégie partenariale en renforçant son offre historique par des parcours de souscription digitalisés.

En 2013, CNP Assurances est un des premiers assureurs à mettre en place un mode de souscription digitalisé via un programme de signature électronique qui leur a permis de multiplier les partenaires et d’accélérer sensiblement leur intégration. La signature électronique ayant porté ses fruits, il était capital pour le groupe de poursuivre son développement en plaçant au cœur de sa stratégie, l’expérience utilisateur au moment de l’onboarding et de la constitution de dossiers.

Frank Van Caenegem RSSI CNP Assurances

Nous nous sommes rendu compte que nous avions de plus en plus de quick win à faire au niveau de l’onboarding. C’est-à-dire de l’enregistrement du signataire jusqu’à la délivrance des documents au souscripteur

Frank Van Caenegem, RSSI – CNP Assurances

En effet, la souscription à des produits réglementés en selfcare nécessite non seulement la signature électronique de documents, mais aussi la soumission d’un dossier de pièces justificatives (DDA, KYC, solvabilité, etc.). Cela entraine un taux très significatif de dossiers incomplets et/ou non conformes, en complément de celui de l’abandon associé à la rupture du digital au papier. Face aux travaux importants nécessaires au développement technologique d’un modèle robuste conciliant KYC et expérience utilisateur, CNP Assurances fait le choix en 2017, de se tourner vers un partenaire de confiance. Cette alliance stratégique, s’est menée aux côtés de Netheos, expert dans ce domaine, et capable de proposer un workflow clés en main de souscription digitale conforme, automatisé, et innovant.

Frank Van Caenegem RSSI CNP Assurances

Netheos offre un parcours de souscription lowcode pour l’intégrateur qui nous permettra d’accepter aujourd’hui et demain toutes les nouvelles technologies nécessaires à l’obtention d’une expérience utilisateur des plus fine 

Frank Van Caenegem, RSSI – CNP Assurances

La Préfon, Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction Publique, qui est souscriptrice d’un contrat d’assurance de groupe auprès de CNP Assurances s’est tournée vers son partenaire pour offrir à ses clients une solution digitalisé d’adhésion au contrat. Le groupe CNP Assurances a répondu à la demande en proposant la solution Netheos.

La mise en production de ce nouveau mode d’adhésion a été faite en moins de 3 mois et les premiers tests ont été concluant. En effet, à ce jour, Préfon a amélioré son taux de transformation pour atteindre les 55% en selfcare. La complétude de ces dossiers est également accélérée comme l’indique Christian Carrega :

Christian Carrega Directeur Général CNP Assurances

Nous avons réduit considérablement le délai de traitement de nos dossiers en passant de 34 jours en moyenne à 2 jours 

Christian Carrega, Directeur Général de Préfon

L’objectif du groupe CNP Assurances est bien entendu de contribuer à la performance de l’offre digitale de ses partenaires et de multiplier les uses cases pour maintenir son leadership sur le secteur.

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